Política de Reembolso

DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los bienes perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales que no pueden devolverse:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de cuidado personal y de salud

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Situaciones en las que se pueden otorgar reembolsos parciales (si aplica):

  • Libros con signos evidentes de uso
  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o falten piezas por razones ajenas a nuestro error
  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si aplica)
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica)
Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente. A continuación, contacta a tu banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, puedes contactarnos en ephilonstore@outlook.com.

Artículos en oferta (si aplica)
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a ephilonstore@outlook.com y envía tu artículo a: Alhóndiga, Cádiz, CA, 11370, España.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra o si quien lo compró hizo que el pedido se enviara a sí mismo para entregártelo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador del regalo, y este sabrá sobre tu devolución.

Envíos
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: Alhóndiga, Cádiz, CA, 11370, España.

Serás responsable de pagar los costos de envío por devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que pueda tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.

Si estás enviando un artículo cuyo valor es superior a $75, considera usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.